TROCAS E DEVOLUÇÃO
Para garantir um relacionamento transparente com seus clientes, a Loja do Médico® estabeleceu uma política de troca que respeita os direitos do consumidor.
Devolução por erro no cadastro
Os dados cadastrais são de inteira responsabilidade do cliente. Caso haja algum problema na entrega dos produtos por erro no endereço cadastrado, o custo de reenvio dos produtos será de responsabilidade do cliente.
Devolução por desistência
Para devolução de um produto por desistência, deve-se verificar os seguintes procedimentos:
Enviar e-mail através de nosso fale conosco, uma declaração com intenção de desistência da compra e anexar uma cópia por escrito junto com a devolução do produto. Lembrando que o cliente deve entrar em contato com a loja em até 7 dias corridos, a partir da data do recebimento da mercadoria (conforme prevê o artigo 49 do Código de Ética do Consumidor)
Características do produto para devolução:
* - Sem qualquer indício de uso.
* - Embalagem não violada.
O produto deverá ser enviado para a Loja do Médico® somente por Sedex e o preço do frete será por conta do consumidor. O ressarcimento será feito de acordo com o meio de pagamento utilizado para compra. O valor a ser ressarcido será o mesmo, excluído somente o valor do frete.
Devolução por defeito
Encaminhar por escrito o defeito e declarar o interesse em devolução e não troca do produto.
Enviar e-mail através de nosso fale conosco com a descrição do defeito com o número do pedido e declarar o interesse em devolução e não troca do produto ou através de nosso telefone (21) 2281-1181.
Todos os produtos enviados por defeito são submetidos a uma análise técnica feita pelos profissionais da Loja do Médico® para detectar se o defeito é de fabricação ou uso indevido.
O prazo para retorno de análise é de 30 dias.
Se constatado uso indevido, o mesmo produto será reenviado ao cliente e o preço do frete será cobrado do consumidor.
Caso constatado defeito de fabricação o ressarcimento será feito de acordo com o meio de pagamento utilizado para compra.
Características do produto para devolução:
* - Embalagem original.
* - O produto deverá ser enviado para a Loja do Médico® somente por Sedex e o preço do frete será por conta do consumidor.
* - O valor a ser ressarcido será o mesmo, excluído somente o valor do frete.
Devolução por Avaria (violação)
No ato do recebimento da mercadoria, caso encontre algum sinal de violação ou avaria, por gentileza recusar o recebimento da mercadoria.
Se recebido produto com avaria o prazo para reclamação de devolução do produto é de 48 horas.
A reclamação deve ser feita via e-mail através de nosso fale conosco ou através de nosso telefone (21) 2281-1181, com número do pedido e o produto enviado por PAC ou Sedex, sendo o frete pago pelo consumidor.
O prazo para reenvio do produto é de 5 dias.
Não tendo outro produto igual em estoque o consumidor será ressarcido do valor pago pelo produto sem o custo do frete.
O ressarcimento será feito de acordo com o meio de pagamento utilizado para compra.